维度 | 指标 | 代码 |
服务便利性A | 配送网点分布 | A1 |
付款方式便利性 | A2 | |
物流信息查询便利性 | A3 | |
退换货便利性 | A4 | |
配送方式便利性 | A6 | |
服务响应性B | 退换货速度响应性 | B1 |
货物货损、遗失处理速度 | B3 | |
客服应答及时性 | B4 | |
订单响应性 | B5 | |
服务可靠性C | 货物完好性 | C1 |
到货正确率 | C2 | |
线上显示物流信息正确率 | C3 | |
服务关怀性D | 物流服务人员态度 | D1 |
主动提醒客户验货 | D2 | |
到货后电话或短信通知客户 | D3 | |
主动问询用户需求 | D5 | |
服务经济性E | 到农村地区费用合理 | E1 |
物流到农村运输方式是合理 | E2 | |
提供的增值服务是合理的 | E3 |