维度

指标

代码

服务便利性A

配送网点分布

A1

付款方式便利性

A2

物流信息查询便利性

A3

退换货便利性

A4

配送方式便利性

A6

服务响应性B

退换货速度响应性

B1

货物货损、遗失处理速度

B3

客服应答及时性

B4

订单响应性

B5

服务可靠性C

货物完好性

C1

到货正确率

C2

线上显示物流信息正确率

C3

服务关怀性D

物流服务人员态度

D1

主动提醒客户验货

D2

到货后电话或短信通知客户

D3

主动问询用户需求

D5

服务经济性E

到农村地区费用合理

E1

物流到农村运输方式是合理

E2

提供的增值服务是合理的

E3