维度

指标

最大值

最小值

均值

排序

服务便利性

(4.73)

物流配送网点分布合理

5

3

4.75

16

付款方式便利性

5

2

4.79

11

物流信息查询便利

5

2

4.98

1

退换货便利性

5

3

4.83

8

配送方式便利性

5

2

4.78

12

服务响应性

(4.82)

退换货响应性

5

3

4.78

13

货物毁损、遗失处理速度

5

3

4.76

15

客服应答及时性

5

4

4.87

5

订单响应及时性

5

4

4.85

7

服务可靠性

(4.84)

货物完好性

5

4

4.96

2

到货正确率

5

3

4.86

6

线上显示物流信息准确率

5

4

4.81

10

服务关怀性

(4.81)

物流服务人员态度

5

3

4.82

9

主动提醒客户验货

5

2

4.64

19

到货后电话或短信通知客户取货

5

3

4.88

4

主动问询客户需求

5

2

4.77

14

服务经济性

(4.73)

物流到农村价格是合理的

5

3

4.89

3

物流运输方式合理

5

3

4.73

17

增值服务是合理的

5

2

4.66

18