维度 | 指标 | 最大值 | 最小值 | 均值 | 排序 |
服务便利性 (4.73) | 物流配送网点分布合理 | 5 | 3 | 4.75 | 16 |
付款方式便利性 | 5 | 2 | 4.79 | 11 | |
物流信息查询便利 | 5 | 2 | 4.98 | 1 | |
退换货便利性 | 5 | 3 | 4.83 | 8 | |
配送方式便利性 | 5 | 2 | 4.78 | 12 | |
服务响应性 (4.82) | 退换货响应性 | 5 | 3 | 4.78 | 13 |
货物毁损、遗失处理速度 | 5 | 3 | 4.76 | 15 | |
客服应答及时性 | 5 | 4 | 4.87 | 5 | |
订单响应及时性 | 5 | 4 | 4.85 | 7 | |
服务可靠性 (4.84) | 货物完好性 | 5 | 4 | 4.96 | 2 |
到货正确率 | 5 | 3 | 4.86 | 6 | |
线上显示物流信息准确率 | 5 | 4 | 4.81 | 10 | |
服务关怀性 (4.81) | 物流服务人员态度 | 5 | 3 | 4.82 | 9 |
主动提醒客户验货 | 5 | 2 | 4.64 | 19 | |
到货后电话或短信通知客户取货 | 5 | 3 | 4.88 | 4 | |
主动问询客户需求 | 5 | 2 | 4.77 | 14 | |
服务经济性 (4.73) | 物流到农村价格是合理的 | 5 | 3 | 4.89 | 3 |
物流运输方式合理 | 5 | 3 | 4.73 | 17 | |
增值服务是合理的 | 5 | 2 | 4.66 | 18 |