维度 | 指标 | 最大值 | 最小值 | 均值 | 排序 |
服务便利性 (2.96) | 物流配送网点分布合理 | 4 | 1 | 2.83 | 16 |
付款方式便利性 | 4 | 1 | 2.59 | 18 | |
物流信息查询便利 | 5 | 2 | 3.84 | 1 | |
退换货便利性 | 4 | 1 | 2.59 | 19 | |
配送方式便利性 | 5 | 1 | 2.83 | 17 | |
服务响应性 (3.64) | 退换货响应性 | 5 | 2 | 3.75 | 4 |
货物毁损、遗失处理速度 | 5 | 1 | 3.36 | 9 | |
客服应答及时性 | 5 | 1 | 3.61 | 6 | |
订单响应及时性 | 5 | 2 | 3.82 | 2 | |
服务可靠性 (3.46) | 货物完好性 | 5 | 2 | 3.62 | 5 |
到货正确率 | 5 | 2 | 3.50 | 7 | |
线上显示物流信息准确率 | 5 | 2 | 3.42 | 8 | |
服务关怀性 (3.15) | 物流服务人员态度 | 5 | 2 | 3.31 | 10 |
主动提醒客户验货 | 5 | 2 | 3.16 | 12 | |
到货后电话或短信通知客户取货 | 5 | 1 | 3.78 | 3 | |
主动问询客户需求 | 5 | 1 | 2.98 | 13 | |
服务经济性 (2.87) | 物流到农村价格合理 | 5 | 1 | 3.18 | 11 |
物流运输方式合理 | 5 | 1 | 2.85 | 15 | |
增值服务是合理的 | 5 | 1 | 2.88 | 14 |