维度

指标

最大值

最小值

均值

排序

服务便利性

(2.96)

物流配送网点分布合理

4

1

2.83

16

付款方式便利性

4

1

2.59

18

物流信息查询便利

5

2

3.84

1

退换货便利性

4

1

2.59

19

配送方式便利性

5

1

2.83

17

服务响应性

(3.64)

退换货响应性

5

2

3.75

4

货物毁损、遗失处理速度

5

1

3.36

9

客服应答及时性

5

1

3.61

6

订单响应及时性

5

2

3.82

2

服务可靠性

(3.46)

货物完好性

5

2

3.62

5

到货正确率

5

2

3.50

7

线上显示物流信息准确率

5

2

3.42

8

服务关怀性

(3.15)

物流服务人员态度

5

2

3.31

10

主动提醒客户验货

5

2

3.16

12

到货后电话或短信通知客户取货

5

1

3.78

3

主动问询客户需求

5

1

2.98

13

服务经济性

(2.87)

物流到农村价格合理

5

1

3.18

11

物流运输方式合理

5

1

2.85

15

增值服务是合理的

5

1

2.88

14