维度

各自得分

权重

权重后得分

总得分

服务便利性

−1.77

0.25

−0.4425

−1.61

服务响应性

−1.18

0.20

−0.2360

服务可靠性

−1.38

0.15

−0.2070

服务关怀性

−1.66

0.10

−0.1660

服务经济性

−1.86

0.30

−0.5580