维度 | 各自得分 | 权重 | 权重后得分 | 总得分 |
服务便利性 | −1.77 | 0.25 | −0.4425 | −1.61 |
服务响应性 | −1.18 | 0.20 | −0.2360 | |
服务可靠性 | −1.38 | 0.15 | −0.2070 | |
服务关怀性 | −1.66 | 0.10 | −0.1660 | |
服务经济性 | −1.86 | 0.30 | −0.5580 |