服务创新动态能力

表现形式

捕捉顾客技术和服务需求

挖掘顾客潜在的服务需求

概念化

将新的或者现有服务整合成新的服务能力

构建

定制化和标准化结合的能力

共同生产和协调

管理顾客和供应商共同设计、生产和创新的能力

规模化和扩散

将无形的服务创新编码、扩散的能力，建立品牌、建立与顾客沟通机制的能力

学习和适应

通过学习建立服务创新方式、流程以及形成惯例的能力