研究者

时间

主要观点

Zeithamal [3]

1988

是消费者对其购买消费行为所得与所失的感知，是对产品效用的总体评价。

Monroe

1990

顾客的价值感知是产品的感知质量或感知利得与价格的权衡。

Gale

1994

是产品针对市场价格比较后的感知质量。

Butz et al.

1977

是顾客在使用产品并发现其产品附加价值之后，与该供应商建立起来的感情联系。

Woodruff

1997

就是顾客对产品的属性、性能以及在具体情境中有助于顾客达到其目标 和意图的产品使用结果的感知偏好和评价。