| 所属变量 | 具体测量变量 | ||
| 可靠性(X1) | q1快递在物流过程中完好无缺 q2快递丢失和快递损坏现象 q3快件能准确配送 q4网点多、取件方便 | ||
| 经济性(X2) | q5快件价格合理 q6退件时方便且便宜 q7促销活动力度 | ||
| 时效性(X3) | q8快件能准时配送 q9网点能及时通知取件信息 q10取件等待时间 q11可以及时处理客户投诉 q12企业收到订单后处理时间 | ||
| 灵活性(X4) | q13能提供个性化服务 q14易为顾客改变配送时间、地点 q15可以提供上门服务 q16员工态度好、熟练业务 q17快递公司会隐藏客户信息 | ||
| 信息可得性(X5) | q18能轻松查询快递信息 q19提供实时的订单信息 q20公司提供先进的硬件、软件设施 | ||
| 推荐性(X6) | q21使用快递后推荐给他人 | ||
| 好评性(X7) | q22使用快递后好评 q23使用快递后重复使用 | ||