| ↓影响变量 | →被影响变量 | 质量预期 | 质量感知 | 感知价值 | 用户满意度 | 用户忠诚 | 用户抱怨 |
| 企业形象 | 直接影响 | 0.379 | 0.547 | 0.466 | 0.070 | 0.355 | -- |
| 间接影响 | -- | 0.135 | 0.270 | 0.143 | 0.077 | −0.017 | |
| 总体影响 | 0.379 | 0.682 | 0.736 | 0.213 | 0.043 | −0.017 | |
| 质量预期 | 直接影响 | -- | 0.357 | 0.113 | 0.427 | -- | -- |
| 间接影响 | -- | -- | 0.119 | 0.124 | 0.160 | −0.035 | |
| 总体影响 | -- | 0.357 | 0.232 | 0.590 | 0.160 | −0.035 | |
| 质量感知 | 直接影响 | -- | -- | 0.333 | 0.363 | -- | -- |
| 间接影响 | -- | -- | -- | −0.008 | 0.103 | −0.027 | |
| 总体影响 | -- | -- | 0.333 | 0.355 | 0.103 | −0.027 | |
| 感知价值 | 直接影响 | -- | -- | -- | −0.025 | -- | -- |
| 间接影响 | -- | -- | -- | -- | −0.007 | 0.002 | |
| 总体影响 | -- | -- | -- | −0.025 | −0.007 | 0.002 |