服务项目

测评维度

评价内容

老年人感知值

得分P

老年人期望值

得分E

服务质量

得分SQ

家政服务

有形性

6) 助洁保洁人员服装整洁、工具专业齐全；安装维修人员配备的工具专业可靠

4.87

5.24

−0.37

可靠性

7) 打扫房间干净卫生、清洗衣物整洁；水电、家电维修效果好

4.24

5.49

−1.25

响应性

8) 按时、准时提供各项家政服务

4.53

5.11

−0.58

保障性

9) 家政服务人员礼貌、可信任

4.65

5.12

−0.47

移情性

10) 能按老年人需要提供个性化的家政服务

2.95

5.96

−3.01

家政服务综合得分

4.25

5.38

−1.13