服务项目

测评维度

评价内容

老年人感知值得分P

老年人期望值得分E

服务质量

得分SQ

心理健康

有形性

16) 社区基础设施完善，有阅览室、运动操场、棋牌室等娱乐场所

5.59

5.11

0.48

可靠性

17) 提供的服务使老年人精神愉悦

4.63

5.29

−0.66

响应性

18) 及时提供健康服务

4.40

5.25

−0.85

保障性

19) 心理健康服务人员礼貌、可信任

5.77

5.90

−0.13

移情性

20) 能提供多样化的娱乐休闲项目供老年人选择

4.52

5.17

−0.65

心理健康服务综合得分

4.98

5.34

−0.36