代表性语句

用户需求提炼

概念化

感知价值划分

司机服务态度不好；

提升司机素质

乘车服务体验

情感价值感知

人性化的服务模式、干净整洁的乘车环境、车型统一，给人很专业的感觉；

携带宠物狗乘车，司机的态度非常不友好；

司机的驾驶习惯不够安全；

改善驾驶行为

没有安全意识，踩油门刹车都是急踩急刹；

司机在行驶过程中，经常使用手机接单，感到不安全；

乱变道，变道不打转向灯，随意穿插有必要提高司机素质；

下车时司机很少提醒后方来车；

车内卫生差；

改善车辆卫生

司机在车里不开窗抽烟，小东西堆的到处都是；

车内有异味；

在车流量大的区域，车辆到达约定地点后无法精准找到车辆；

促进寻车快捷

乘客定位差；

合理规划路线

软件服务体验

路线规划不合理，路线导航不准确；

有些路段设定路线偏僻而且易堵车；

没用的推送有点多，弹窗过多；

减少软件推送

叫车困难，距离偏远，等候时间超长

提升叫车响应

天气不好时经常会选择使用网约车；

推进网约车行业便捷、安全、专业；

行业情感感知

现在停车位又难找又贵，用网约车出行方便还便宜；

平台车辆多还便宜；

使用网约车出行，具有录音录像功能，让我觉着更加的安全；

网约车司机相对专业，比我自己开车外出安全，尤其是在复杂的路况；