假设 | Ustd | S.E. | C.R. | P | Std.(β) | R2 |
顾客期望→感知质量 | −0.06 | 0.09 | −0.664 | 0.507 | −0.065 | 0.044 |
真实性→感知质量 | 0.273 | 0.115 | 2.377 | * | 0.238 | |
感知质量→感知价值 | 0.234 | 0.07 | 3.327 | *** | 0.253 | 0.265 |
顾客期望→感知价值 | 0.092 | 0.073 | 1.251 | 0.211 | 0.107 | |
数字体验→感知价值 | 0.356 | 0.093 | 3.843 | *** | 0.357 | |
顾客期望→满意度 | −0.155 | 0.068 | −2.274 | * | −0.17 | 0.694 |
感知价值→满意度 | 0.652 | 0.099 | 6.597 | *** | 0.615 | |
感知质量→满意度 | −0.015 | 0.063 | −0.24 | 0.81 | −0.015 | |
真实性→满意度 | 0.527 | 0.107 | 4.944 | *** | 0.466 | |
数字体验→满意度 | 0.052 | 0.082 | 0.636 | 0.525 | 0.05 | |
满意度→忠诚度 | 1.051 | 0.122 | 8.629 | *** | 0.705 | 0.508 |
感知质量→忠诚度 | 0.043 | 0.099 | 0.432 | 0.666 | 0.029 |