问卷题项

因子负荷

Cronbach’s Alpha

共享单车顾客抱怨 [9]

0.783

1.曾经通过官方渠道投诉过共享单车，或者私下向朋友抱怨过共享单车

0.599

共享单车顾客忠诚 [10]

0.785

1.会继续使用共享单车

0.690

2.愿意推荐共享单车给朋友

0.612

3.即使共享单车的价格上涨了，也愿意继续使用共享单车

0.568

共享单车顾客满意度 [7]

0.848

1.总的来说，目前对共享单车是满意的

0.652

2.目前的共享单车使用与预期是相符合的

0.674

3.目前的共享单车运营与管理是理想的

0.563

共享单车感知价值 [11]

0.738

1.通过对共享单车质量的评估，认为目前的价格是令人满意的

0.722

2.通过对共享单车价格的评估，认为目前的质量是令人满意的

0.573

共享单车使用体验 [12]

0.792

1.共享单车的投放地点很好，需要的时候总能找到

0.539

2.车身足够牢固安全，使用的时候不会出现问题

0.636

3.受损的共享单车能得到有效的维修或回收处理

0.708

4.有专人来维护共享单车的有序停放

0.602

5.单位时间计费价格合理

0.673

APP使用体验 [13]

0.776

1.能在APP上清楚地了解到共享单车的相关信息，比如公司名称、联系电话等

0.605

2.APP上所提供的信息足够满足用车需要

0.583

3.APP上使用指南是清楚并且容易理解的

0.564

4.每次使用APP给共享单车开锁时，都能成功

0.743

5.在使用共享单车时遇到问题，反馈后系统能及时准确地处理

0.550

社会因素 [14]

0.772

1.政府有必要对共享单车的使用建立相关的个人信用机制，以杜绝不规范使用共享单车行为

0.594

2.政府有必要为共享单车建立完善相关的基础设施，比如专用停车位，专用自行车道等

0.593

3.政府有必要出台相关法律法规，以规范共享单车的企业标准，提高门槛

0.657

4.朋友及周围人的使用与推荐会影响对共享单车的使用

0.702

5.共享单车所属公司的名誉好坏，会影响使用该公司的共享单车

0.619