假设

路径系数

P 值

是否支持

H1：共享单车顾客抱怨负向影响顾客忠诚度

−0.019

p < 0.001^***

支持

H2：共享单车顾客满意度正向影响顾客忠诚度

0.387

p < 0.001^***

支持

H3：共享单车顾客满意度负向影响顾客抱怨

−0.391

p < 0.001^***

支持

H4：共享单车感知价值正向影响顾客满意度

0.326

p < 0.001^***

支持

H5：共享单车使用体验正向影响顾客感知价值

0.872

p < 0.001^***

支持

H6：APP使用体验正向影响共享单车使用体验

0.601

p < 0.001^***

支持

H7：APP使用体验正向影响共享单车顾客感知价值

0.168

p > 0.05

不支持

H8：APP使用体验正向影响共享单车顾客满意度

0.075

p > 0.05

不支持

H9：社会因素正向影响APP使用体验

0.511

p < 0.001^***

支持

H10：社会因素正向影响共享单车使用体验

0.297

p < 0.05^**

支持

H11：社会因素正向影响共享单车顾客感知价值

0.872

p < 0.001^***

支持

H12：社会因素正向影响共享单车顾客满意度

−0.223

p > 0.05

不支持