目标

评价要素

评价因子

景区游客满意度评价指标体系

自然生态环境

生态环境质量、自然景观、动植物资源、环境舒适度

社会文化环境

文化民俗、特色建筑、居民的友好程度、牧民的生活方式

产品特色

特色食宿、土特产品、旅游项目的独特性、旅游项目的参与性

旅游服务质量

服务效率、服务规范、服务态度、投诉处理反馈

基础设施环境

通讯和交通条件、住宿卫生及舒适性、游览安全设施、公共厕所卫生及数量

旅游体验

故地重游可能性、向别人推荐、保护环境意识提高、写游记及发朋友圈

旅游成本

交通价格、餐饮价格、住宿价格、旅游商品价格

旅游信息环境

景区宣传力度、解说系统、景区网站建设