研究者(年份)

划分标准

顾客互动类型

Mcgrath and Otnes (1995)

顾客所承担的角色

寻求帮助者(Helpseeker;主动型帮助者(Proactive Helper)和被动型帮助者(Reactive Helper)

Parker and Ward (2000)

角色理(Role Theory)

主动型寻求帮助者和被动型寻求帮助者、主动型帮助者和被动型帮助者

Martin (1996)

顾客互动动机

任务相关互动和非任务相关互动

Harris (2000)

顾客互动地点

服务现场互动和非现场互动

Gabbott and Hogg (2000)

顾客互动方式

语言互动和非语言互动

Nicholls (2010)

顾客互动内容

身体互动、智力互动、和情感互动