研究者(年份) | 划分标准 | 顾客互动类型 |
Mcgrath and Otnes (1995) | 顾客所承担的角色 | 寻求帮助者(Helpseeker;主动型帮助者(Proactive Helper)和被动型帮助者(Reactive Helper) |
Parker and Ward (2000) | 角色理(Role Theory) | 主动型寻求帮助者和被动型寻求帮助者、主动型帮助者和被动型帮助者 |
Martin (1996) | 顾客互动动机 | 任务相关互动和非任务相关互动 |
Harris (2000) | 顾客互动地点 | 服务现场互动和非现场互动 |
Gabbott and Hogg (2000) | 顾客互动方式 | 语言互动和非语言互动 |
Nicholls (2010) | 顾客互动内容 | 身体互动、智力互动、和情感互动 |