潜在变量 | 测量项目数 | 来源 | Cronbach’s a系数 |
顾客间互动 | 3 | 赵璇(2013) | 0.81 |
社会情感性支持 | 3 | Doeglas et al. (1996) | 0.88 |
工具性支持 | 3 | Doeglas et al. (1996) | 0.91 |
顾客公民行为 | 3 | 范钧(2011) | 0.83 |