潜在变量

1

2

3

4

1. 顾客间互动

0.77

2. 社会情感性支持

0.54^**

0.84

3. 工具性支持

0.42^**

0.51^**

0.89

4. 顾客公民行为

0.39^**

0.40^**

0.41^**

0.79

均值(M)

3.78

3.71

3.67

3.59

标准差(S.D.)

0.71

0.78

0.81

0.71