指标名称 | 子指标名称 | 计算公式 | 与相应高层次指标间关系 |
市场效益指标 | 客户获得率 | 当期净增客户或业务量/上期客户或业务量 | 指标值越高,市场效益越好 |
客户保持率 | (当期客户或业务量 − 当期新增客户或业务量)/上期客户或业务量 | 指标值越高,市场效益越好 | |
整体顾客获利指数 | (所有顾客净利润/所有顾客成本)/单一客户获利率最大值 | 指标值越高,市场效益越好 | |
市场占有率 | 产品销售收入/同期行业同类产品销售总收入 | 指标值越高,市场效益越好 | |
人力资源评价指标 | 全员劳动生产率 | 销售收入/平均员工数 | 指标值越高,人力资源评价越好 |
人力资源开发成本率 | 人力支出总额/销售收入总额 | 指标值越低,人力资源评价越好 | |
人事变动率 | 人事变动人数/员工总数 | 指标值越低,人力资源评价越好 | |
平均员工培训时间 | 期间总培训时间/员工总数 | 指标值越高,人力资源评价越好 | |
员工平均创利能力 | 利润总额/员工平均人数 | 指标值越高,人力资源评价越好 | |
生产运作能力指标 | 生产要素配置及时率 | 及时配置额/需配置总额 | 指标值越高,生产运作能力越强 |
生产能力利用率 | 实际的生产产量/所能达到的产量 | 指标值越高,生产运作能力越强 | |
设备先进程度 | 达到国内先进水平以上设备数/全部设备数 | 指标值越高,生产运作能力越强 | |
研究开发费用率 | 企业研究开发费用/企业销售总额 | 指标值越高,生产运作能力越强 | |
新产品贡献率 | 新产品销售利润/全部产品的销售利润 | 指标值越高,生产运作能力越强 | |
新产品市场占有率 | 新产品销售收入/同期行业同类产品销售总收入 | 指标值越高,生产运作能力越强 |