指标名称

子指标名称

计算公式

与相应高层次指标间关系

市场效益指标

客户获得率

当期净增客户或业务量/上期客户或业务量

指标值越高,市场效益越好

客户保持率

(当期客户或业务量 − 当期新增客户或业务量)/上期客户或业务量

指标值越高,市场效益越好

整体顾客获利指数

(所有顾客净利润/所有顾客成本)/单一客户获利率最大值

指标值越高,市场效益越好

市场占有率

产品销售收入/同期行业同类产品销售总收入

指标值越高,市场效益越好

人力资源评价指标

全员劳动生产率

销售收入/平均员工数

指标值越高,人力资源评价越好

人力资源开发成本率

人力支出总额/销售收入总额

指标值越低,人力资源评价越好

人事变动率

人事变动人数/员工总数

指标值越低,人力资源评价越好

平均员工培训时间

期间总培训时间/员工总数

指标值越高,人力资源评价越好

员工平均创利能力

利润总额/员工平均人数

指标值越高,人力资源评价越好

生产运作能力指标

生产要素配置及时率

及时配置额/需配置总额

指标值越高,生产运作能力越强

生产能力利用率

实际的生产产量/所能达到的产量

指标值越高,生产运作能力越强

设备先进程度

达到国内先进水平以上设备数/全部设备数

指标值越高,生产运作能力越强

研究开发费用率

企业研究开发费用/企业销售总额

指标值越高,生产运作能力越强

新产品贡献率

新产品销售利润/全部产品的销售利润

指标值越高,生产运作能力越强

新产品市场占有率

新产品销售收入/同期行业同类产品销售总收入

指标值越高,生产运作能力越强