项目

例数

服务态度

技术水平

专业知识水平

总分

实施前

580

4.10 ± 0.73

4.39 ± 0.47

3.49 ± 0.51

3.99 ± 0.47

实施后

580

4.67 ± 0.38

4.69 ± 0.38

4.50 ± 0.53

4.62 ± 0.51

X²

16.68

11.95

33.07

21.88

p值

<0.001

<0.001

<0.001

<0.001