内部 | 服务提供者 | 资质和设施评价 | 依法注册,资质符合省市开大文件要求 |
实现“六网一通”和机位数量配置 | |||
合规性评价 | 服务协议订立合规 | ||
服务费用金额和流程合规 | |||
学习活动等服务管理 | 重视学习活动,配备相应的资源和制度 | ||
重视学习支持服务,配备相应的资源和制度 | |||
服务人员管理 | 定期对全体服务人员进行职业培训 | ||
每年对服务人员进行至少一次考核评价 | |||
学员及信息管理 | 建立有健全的顾客和学员信息管理制度 | ||
学员信息收集、使用合规,有防止泄露、丢失措施 | |||
服务人员 | 教学人员 | 具备专业学科知识,及相应的资格证书 | |
熟悉远程教育特点,具备远程教育技术知识 | |||
学习支持人员 | 具备专业学科基础知识,是否持有相关证书 | ||
具备支持远程教育服务有效实施的职业技能 | |||
外部 | 服务过程 | 招生 | 提供服务与服务协议约定、信息宣传一致, |
报名服务便捷、报名流程规范高效 | |||
教学活动 | 内容适宜,设计合理、满足学员需求 | ||
配备充足的教学资源、提供师生互动交流的机会和条件 | |||
充分运用信息技术、活动便捷灵活 | |||
教辅活动 | 辅导教师服务和信息传递通畅、及时 | ||
提供学习平台辅导、技术支持及解决方案 | |||
提供课程答疑、讨论、咨询、作业批改等服务 | |||
考试 | 按时提供形成性考核、终结性考核 | ||
组织高效、过程公正公平、结果可信可查 | |||
其他 | 开展满足学员需求的素质提升,能力拓展、思政教育活动 | ||
提供心理支持,就业咨询 | |||
服务质量监控 | 反馈机制 | 建立沟通机制、明确反馈时限,按时答复、安排处理诉求 | |
建立学习活动质量反馈 | |||
定期评估机制 | 定期了解顾客和学员需求,动态调整服务内容 | ||
定期动态评估学习活动质量,出台提升学习质量的措施 |