内部

服务提供者

资质和设施评价

依法注册,资质符合省市开大文件要求

实现“六网一通”和机位数量配置

合规性评价

服务协议订立合规

服务费用金额和流程合规

学习活动等服务管理

重视学习活动,配备相应的资源和制度

重视学习支持服务,配备相应的资源和制度

服务人员管理

定期对全体服务人员进行职业培训

每年对服务人员进行至少一次考核评价

学员及信息管理

建立有健全的顾客和学员信息管理制度

学员信息收集、使用合规,有防止泄露、丢失措施

服务人员

教学人员

具备专业学科知识,及相应的资格证书

熟悉远程教育特点,具备远程教育技术知识

学习支持人员

具备专业学科基础知识,是否持有相关证书

具备支持远程教育服务有效实施的职业技能

外部

服务过程

招生

提供服务与服务协议约定、信息宣传一致,

报名服务便捷、报名流程规范高效

教学活动

内容适宜,设计合理、满足学员需求

配备充足的教学资源、提供师生互动交流的机会和条件

充分运用信息技术、活动便捷灵活

教辅活动

辅导教师服务和信息传递通畅、及时

提供学习平台辅导、技术支持及解决方案

提供课程答疑、讨论、咨询、作业批改等服务

考试

按时提供形成性考核、终结性考核

组织高效、过程公正公平、结果可信可查

其他

开展满足学员需求的素质提升,能力拓展、思政教育活动

提供心理支持,就业咨询

服务质量监控

反馈机制

建立沟通机制、明确反馈时限,按时答复、安排处理诉求

建立学习活动质量反馈

定期评估机制

定期了解顾客和学员需求,动态调整服务内容

定期动态评估学习活动质量,出台提升学习质量的措施