阶段 | 能力维度 | 交互维度 | 目的维度 | 媒介维度 | |
价值准备 | 服务关键行为 | 能力获取 | 组织交流 | 服务机会识别 | 服务宣传 |
设计要素 | 价值感知 | 知识易获取性 | 用户认知构建 | 传播性 | |
专业辅助 | 服务可触及性 | 用户需求甄别 | 可信度 | ||
关系建立 | 关系稳定性 | 人际价值 | 私域性 | ||
价值共创 | 服务关键行为 | 能力协作实践 | 租赁使用 | 协作意愿 | 共享设施平台 |
设计要素 | 个体障碍差异 | 适老性 | 需求动机 | 平台内容 | |
协作机制 | 协作性 | 共同愿景 | 服务流程差异 | ||
引导实践 | 易用性 | 情境刺激 | 设施布局、反馈 | ||
价值持续 | 服务关键行为 | 能力扩散 | 服务传播 | 服务延续 | 反馈机制 |
设计要素 | 信息扩散 | 数据化 | 社会价值 | 反馈对象 | |
资源扩散 | 奖励机制 | 经济价值 | 反馈内容 | ||
即时互动 | 传播性 | 服务升级 | 反馈方式 |