办事群众感知维度

因子1

因子2

因子3

因子4

公因子方差

均值

标准偏差

偏度

峰度

1) 服务人员交流的清晰程度

0.091

0.081

0.631

−0.023

0.414

4.50

0.670

−1.147

0.763

2) 服务人员的服务态度

0.029

0.032

0.766

−0.014

0.588

4.42

0.708

−1.039

0.635

3) 服务人员服务的耐心

0.029

−0.094

0.759

0.179

0.617

4.30

0.775

−0.912

0.372

4) 服务人员是否表面身份

0.048

0.127

0.695

0.078

0.507

4.38

0.733

−1.052

0.798

5) 办事流程清晰程度

0.719

0.126

0.087

0.119

0.555

3.74

0.932

−0.398

−0.360

6) 事项办理的方便程度

0.695

0.130

0.110

0.095

0.522

3.67

0.947

−0.364

−0.391

7) 办理事项是否有对照的示范文本

0.686

0.149

0.082

0.044

0.502

3.66

0.961

−0.384

−0.373

8) 证照领取方便快捷程度

0.648

0.282

0.056

−0.014

0.502

3.80

0.929

−0.531

−0.134

9) 行政服务中心是否容易找到

0.526

0.422

0.014

−0.017

0.455

3.81

0.907

−0.443

−0.275