办事群众感知维度 | 因子1 | 因子2 | 因子3 | 因子4 | 公因子方差 | 均值 | 标准偏差 | 偏度 | 峰度 |
1) 服务人员交流的清晰程度 | 0.091 | 0.081 | 0.631 | −0.023 | 0.414 | 4.50 | 0.670 | −1.147 | 0.763 |
2) 服务人员的服务态度 | 0.029 | 0.032 | 0.766 | −0.014 | 0.588 | 4.42 | 0.708 | −1.039 | 0.635 |
3) 服务人员服务的耐心 | 0.029 | −0.094 | 0.759 | 0.179 | 0.617 | 4.30 | 0.775 | −0.912 | 0.372 |
4) 服务人员是否表面身份 | 0.048 | 0.127 | 0.695 | 0.078 | 0.507 | 4.38 | 0.733 | −1.052 | 0.798 |
5) 办事流程清晰程度 | 0.719 | 0.126 | 0.087 | 0.119 | 0.555 | 3.74 | 0.932 | −0.398 | −0.360 |
6) 事项办理的方便程度 | 0.695 | 0.130 | 0.110 | 0.095 | 0.522 | 3.67 | 0.947 | −0.364 | −0.391 |
7) 办理事项是否有对照的示范文本 | 0.686 | 0.149 | 0.082 | 0.044 | 0.502 | 3.66 | 0.961 | −0.384 | −0.373 |
8) 证照领取方便快捷程度 | 0.648 | 0.282 | 0.056 | −0.014 | 0.502 | 3.80 | 0.929 | −0.531 | −0.134 |
9) 行政服务中心是否容易找到 | 0.526 | 0.422 | 0.014 | −0.017 | 0.455 | 3.81 | 0.907 | −0.443 | −0.275 |