要因

说明

对策方案

总分

采纳

A. 缺少复诊预约流程

临床无标准流程可参考

A1. 制定一套复诊预约标准流程，供医护人员学习使用

130

◎

A2. 办理出院流程时，系统自动弹出复诊预约模式供医生填写

102

×

B. 缺少分时段就诊说明

患者缺少分时段就诊意识

B1. 出院宣教时说明分时段就诊的必要性和重要性

98

×

B2. 在患者预约复诊通知单上注明分时段就诊的具体时间

126

◎

C. 缺少停诊应对措施

患者无法提前得知停诊信息

C1. 预约时留存患者手机信息，输入预约系统，如遇停诊，及时系统发消息通知患者，患者得到通知后回复“是”即为通知成功；如短信通知未成功，及时打电话通知

120

◎

C2. 留存患者微信号，接到停诊通知，微信通知患者

101

×

C3. 患者于预约日来院，如遇停诊，找其他医生复诊

95

×

D. 缺少培训

医务人员对预约流程不了解

D1. 开展流程培训

122

◎

D2. 发放流程标准，供医护人员学习

121

◎