共同生产

共同创造

价值创造

经济价值的提取产品或者服务质量

唯一的个性化经验创造

顾客角色

被动者，看作一种资源

信息提供者，价值创造者

顾客参与

价值链的末端

重复交互

顾客期望

可以使用

共同创造产品或者服务

主要行为主体

管理者、员工

顾客、管理者和员工

关注

生产、企业

顾客和经验，知识管理

创新

企业主导

企业和顾客共同

交流

倾听顾客较少的正式交流

互动交流正式和非正式交流