编号

共同生产

共同创造

1

完成工作所需的顾客知识全部由企业提供

知识接收，知识转移

2

可以从同事那里得到工作任务的相关顾客知识

知识的接收，理论知识转移到实践知识

3

主动分享工作中的顾客知识

知识外化过程

4

工作中一定程度上依赖同事的顾客知识

社会化过程

5

职责领域内可以独立自定决策

知识内化过程

6

企业内的顾客知识库(数据、技术文献、报告、产品目录)对工作很重要

知识整合过程

7

现有的顾客关系管理工具可以为日常工作提供充足的信息

知识管理工具的可以应用性

8

现有的顾客关系管理工具可以提供相关的日常工作之外的信息

附加顾客知识的可以应用性

9

日常工作中建立了良好的顾客关系

顾客关系的利用

10

顾客关系影响任务安排的优先顺序

员工与顾客的个人关系

11

日常工作的运作依赖企业提供的顾客数据

顾客数据的必要性

12

依赖现有顾客管理工具执行工作任务

CRM的依赖