| 问题分类 | 问题子类 | 平均得分 | ||
| 管理岗 | 业务岗 | |||
| 顾客知识 | 可利用性 | 1 | 3.7 | 3.64 |
| 2 | 3.5 | 3.64 | ||
| 3 | 3.7 | 3.68 | ||
| 可依赖性 | 4 | 3.0 | 3.04 | |
| 5 | 3.4 | 3.36 | ||
| 6 | 3.3 | 3.28 | ||
| 顾客关系 | 可利用性 | 7 | 3.0 | 3.32 |
| 8 | 3.2 | 3.64 | ||
| 9 | 3.2 | 3.4 | ||
| 可依赖性 | 10 | 3.2 | 3.68 | |
| 11 | 3.1 | 3.6 | ||
| 12 | 2.9 | 3.48 | ||