变量

维度

问项

服务现场互动

相互观察

健身过程中其他顾客抽烟、吃东西、不注意个人卫生、着装不当、偷窥、搭讪、喧哗、霸占器材、争执不休等行为让我觉得不满意

健身过程中受到其他顾客的鼓励赞美让我觉得愉快

我乐意与其他顾客交流健身的相关问题(健身房的选择、健身项目的选择、动作指导、健身需注意的问题等)并从其他顾客的帮助建议中学到了不少有利于健身的知识

当健身房的人较多时，我会觉得这里服务质量可靠，口碑好，因而吸引了那么多顾客

当健身房人多的时候，我会觉得很烦躁，需要花费大量的时间排队等待

信息交流

与其他顾客交流关于健身房器材的话题(功能、种类、品质等)能帮助我做出更好的消费选择

其他顾客关于健身房特色服务、优惠活动等信息的分享可以帮助我获得更优惠的价格和更优质的服务。

其他顾客关于健身房服务内容和服务态度的评价会极大的影响我对健身房的印象

与其他顾客交流同行业其他健身房的产品和服务可以帮助我规避风险，选择性价比更高的健身房

我乐意与其他顾客交流在健身房的消费体验