维度

项目

相对权重

绝对权重

可靠性0.273

物流覆盖程度

0.176

0.048

员工作业规范性

0.138

0.038

取货地点准确性

0.156

0.043

货物准确性

0.252

0.069

货物完好性

0.278

0.076

时间性0.179

订单响应时间

0.102

0.018

订货-收货周期

0.405

0.072

取货等待时间

0.213

0.038

退换货响应时间

0.124

0.022

退换货及误差处理周期

0.156

0.028

灵活性0.087

配送方式多样性

0.235

0.020

收货方式多样性

0.381

0.033

退换货服务灵活性

0.212

0.018

个性化服务

0.172

0.015

移情性0.130

员工服务态度

0.549

0.071

误差处理意愿

0.234

0.030

客户沟通

0.217

0.028

信息性0.076

物流信息充足性

0.109

0.008

物流信息即时性

0.593

0.045

物流信息准确性

0.203

0.015

误差信息反馈能力

0.095

0.007

经济性0.255

物流价格竞争力

0.472

0.120

服务性价比

0.348

0.089

退换货服务费用

0.180

0.046