维度

项目

最大值

最小值

均值

排序

可靠性3.41

物流覆盖程度

5

2

3.40

10

员工作业规范性

5

1

3.34

12

取货地点准确性

5

3

3.47

3

货物准确性

5

3

3.41

6

货物完好性

5

1

3.45

4

时间性2.98

订单响应时间

5

1

3.39

11

订货-收货周期

5

1

3.33

13

取货等待时间

5

2

3.41

7

退换货响应时间

5

1

2.40

22

退换货及误差处理周期

5

1

2.36

23

灵活性2.87

配送方式多样性

5

1

3.02

16

收货方式多样性

5

3

3.41

8

退换货服务灵活性

5

1

2.92

18

个性化服务

5

1

2.16

24

移情性2.52

员工服务态度

5

1

2.51

20

误差处理意愿

5

1

2.61

19

客户沟通

5

1

2.44

21

信息性3.31

物流信息充足性

5

3

3.32

15

物流信息即时性

5

3

3.59

2

物流信息准确性

5

2

3.33

14

误差信息反馈能力

5

1

2.99

17

经济性3.73

物流价格竞争力

5

3

4.32

1

服务性价比

5

2

3.45

5

退换货服务费用

5

1

3.41

9