| 维度 | 项目 | 均值 | 排序 |
| 可靠性−1.23 | 物流覆盖程度 | −1.23 | 13 |
| 员工作业规范性 | −1.15 | 8 | |
| 取货地点准确性 | −1.1 | 5 | |
| 货物准确性 | −1.24 | 14 | |
| 货物完好性 | −1.41 | 17 | |
| 时间性−1.59 | 订单响应时间 | −1.22 | 12 |
| 订货-收货周期 | −1.39 | 16 | |
| 取货等待时间 | −1.21 | 10 | |
| 退换货响应时间 | −2.04 | 22 | |
| 退换货及误差处理周期 | −2.09 | 23 | |
| 灵活性−1.37 | 配送方式多样性 | −1.21 | 11 |
| 收货方式多样性 | −0.98 | 4 | |
| 退换货服务灵活性 | −1.27 | 15 | |
| 个性化服务 | −1.98 | 21 | |
| 移情性−1.93 | 员工服务态度 | −2.13 | 24 |
| 误差处理意愿 | −1.83 | 19 | |
| 客户沟通 | −1.84 | 20 | |
| 信息性−1.09 | 物流信息充足性 | −0.89 | 2 |
| 物流信息即时性 | −0.92 | 3 | |
| 物流信息准确性 | −1.14 | 7 | |
| 误差信息反馈能力 | −1.42 | 18 | |
| 经济性−0.9 | 物流价格竞争力 | −0.41 | 1 |
| 服务性价比 | −1.17 | 9 | |
| 退换货服务费用 | −1.13 | 6 |