| 跨境电商物流服务质量指标体系 | 维度 | 二级指标 |
| 服务可得性A | 报关清关能力A1 | |
| 信息的可得性A2 | ||
| 信息的准确性A3 | ||
| 退换货便利性A4 | ||
| 网络覆盖率A5 | ||
| 付款方式便利性A6 | ||
| 服务响应性B | 退换货速度响应性B1 | |
| 客户投诉处理速度B2 | ||
| 货物毁损、遗失处理速度B3 | ||
| 客服应答及时性B4 | ||
| 订单响应时间B5 | ||
| 服务可靠性C | 货物完好性C1 | |
| 到货正确率C2 | ||
| 线上显示物流信息准确率C3 | ||
| 服务关怀性D | 物流服务人员态度D1 | |
| 物流服务人员着装统一、正规D2 | ||
| 到件电话通知并确认D3 | ||
| 主动提醒客户验货D4 | ||
| 问询客户需求D5 | ||
| 服务经济性E | 价格合理E1 | |
| 计价方式灵活E2 | ||
| 误差处理的费用合理E3 |