指标

校正的项总计相关性系数

排序

报关清关能力A1

0.266

——

信息的可得性A2

0.541

11

信息的准确性A3

0.475

12

退换货便利性A4

0.453

13

网络覆盖率A5

0.152

——

付款方式便利性A6

0.445

14

退换货速度响应性B1

0.629

7

客户投诉处理速度B2

0.243

——

货物毁损、遗失处理速度B3

0.633

6

客服应答及时性B4

0.769

4

订单响应时间B5

0.796

3

货物完好性C1

0.589

9

到货正确率C2

0.826

1

线上显示物流信息准确率C3

0.713

5

物流服务人员态度D1

0.592

8

物流服务人员着装统一、正规D2

0.293

——

到件电话通知并确认D3

0.235

——

主动提醒客户验货D4

0.558

10

问询客户需求D5

0.435

15

价格合理E1

0.811

2

计价方式灵活E2

0.431

16

误差处理的费用合理E3

0.422

17