变量

编号

问项内容

Cronback α

顾客契合(CE)

EU1

EU2

EU3

EU4

CP1

CP2

SL1

SL2

我会花大量的时间参与该网站/品牌社区的活动；

我对参与该网站/品牌社区活动十分着迷；

我非常热衷参与该网站/品牌社区的活动；

如果不参与该网站/品牌社区活动，我的生活会受影响；

我想要更多地了解该网站/品牌社群；

我非常关注该网站/品牌社区；

我乐于和朋友一起参与该网站/品牌社区；

当我身边的人也加入该网站/品牌社区时，我会觉得更加有趣

0.788

功能性价值(FV)

情感性价值(EV)

FV1

FV2

FV3

FV4

FV5

EV1

该网站/品牌社区成员可获得抽奖机会；

该网站/品牌社区成员的身份能够让我在别处获得折扣；

该网站/品牌社区提供了大量酒店相关的有用信息；

其他成员发表的入住体验信息使我受益匪浅；

我能从该网站/品牌社区(其他成员)那里得到我需要的信息；

该网站/品牌社区是我把自己的知识和信息分享给他人的主要途径

0.753

0.711

EV2

EV3

EV4

我觉得在该网站/品牌社区中讨论交流非常有趣；

登陆该网站/品牌社区有助于我打发时间；

该网站/品牌社区扩大了我既有的人际关系网络

社交性价值(SV)

SV1

SV2

SV3

SV4

SV5

通过该网站/品牌社区我结交了一些志趣相投的朋友；

该网站/品牌社区成员的身份有助于凸显出我的社会形象；

该网站/品牌社区成员的身份有助于凸显出我的地位；

作为该网站/品牌社区的成员，是一种品位的象征；

在该网站/品牌社区中我觉得自己是被认可的

0.801

购买行为(PB)

推荐行为(RB)

影响行为(IB)

知识行为(KB)

PB1

PB2

RB1

RB2

IB1

IB2

IB3

IB4

IB5

KB1

KB2

KB3

如果有机会，我还会再次选择入住该酒店；

与同星级其他酒店相比，我还会选择该酒店；

我会主动向亲朋好友推荐该酒店；

我会口头主动向其他人推荐该酒店；

如果有成员想要退出该社区，我会劝说其留下；

我会向该区其他成员介绍酒店好的消费项目；

我会向该社区其他成员介绍获得优惠的办法；

我会主动向其他成员介绍该酒店先进设施设备使用心得；

我会主动向社区其他成员介绍该酒店的服务特色

我会在该社区向酒店提供建议以帮助酒店提高服务质量；

我会在该网站/品牌社区向酒店提供服务补救的建议；

我会积极在该网站/品牌社区中向酒店提出新服务的建议

0.791

0.765

0.768

0.715