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提出疑问

潜在问题

What？

什么？

目标，目的，结果

还可以做什么？可以查看信用卡吗？可以付电影票吗？可以付学费吗？可以出零钱吗？

提款机不能提零钱

提款机不能回收零钱

Where？

在哪里？

空间，地点，范围

可以在别的地方吗？可以在商场里面吗？可以在家里面吗？像自来水管道一样通到小区和家里吗？

商场里面没有提款机

Which？

哪个？

事件活动

哪家银行的提款机？别的银行可以吗？

线上银行不能提款

手机链接提款机

When？

什么时候？

时间

是24小时吗？24小时安全吗？半夜提款怎么办？什么时候来的人多？有高峰期吗？

夜间提款不安全

Who？

谁？

人物，用户，伙伴

谁来提款？什么样的人多？什么样的家庭，阶层？个子很矮的人可以吗？

老人取钱不方便

孩子拿到家长的卡取钱

Whom？

谁？

对象

提款给谁？谁是主要服务对象？

残疾人提款没有考虑

Why？

为什么？

原因

为什么提款机只有一面可以操作？

为什么到提款机取钱？

有时要排很长时间的队

How？

怎样？

状态操作

输入密码方便吗？忘记怎么办？指纹，虹膜识别可以吗？

提款机识别方式单一

How much？

什么程度？

程度成本

空间很拥挤，拥挤到什么程度？速度很慢，速度慢到什么程度？

How many？

多少？

数量

取多少钱？多大币值的组合？多少人受到影响？

How Long？

多长时间？

时间

每次取钱等多久？

高峰时排队太久

How Often？

多少次？

频率

用户平均每个月取多少钱？来多少次？