序号

项目

任务

内容

学时

1

模块一 行车作业办理

任务一 正常行车作业办理

1) 上岗确认ATS系统工作站状态

2) 接收控制权操作

3) 组织管辖车站范围内图定列车按计划运行

1

任务二 信号故障处置

1) 扣车和取消扣车操作

2) 设置和取消轨道临时限速

3) 办理信号重开作业

1

任务三 道岔故障应急处置

1) 道岔单独操作

2) 人工准备进路

1

2

模块二 行车施工安全

任务一 站台接发车作业

1) 组织乘客安全候车、乘车、下车

2) 手信号显示

3) 列车运行状况

4) 紧急停车按钮的使用

2

任务二 屏蔽门、安全门操作

1) 屏蔽门安全门状态

2) LCB钥匙使用

3) PSL钥匙使用

4) 三角钥匙使用

2

任务三 协助施工管理

1) 故障汇报

2) 施工防护

3) 施工现场监控

1

3

模块三 客运服务

任务一 客流组织

1) 正常情况下客流组织：乘车八部曲引导乘客

1) 非正常情况下的客流组织

1

任务二 乘客事务处理

1) 乘客问询(英语问询)：询问乘车路线、询问首尾班车、乘客问路、询问票务处理

2) 求助性乘客事务处理：寻人、寻物、物品掉落轨道处理

4) 乘客纠纷处理

5) 醉酒乘客处理

6) 伤病乘客处理

3

任务三 边门管理

1) 边门开关管理

2) 填写《车站边门登记簿》

1

任务四 拾遗物品管理

1) 汇报、交接、处理、存放保管、认领

1

4

模块四 票务处理

任务一 售票作业

1) 交接班作业

2) 现金、车票交接与保管，报表；钥匙、设备交接1

3) 售票：一收二唱三操作四找零。

2

任务二 乘客票务处理

1) 补票：车票超程、车票超时

2) 退票

2

任务三 自动售检票设备操作

1) 开站作业(TVM)

2) 关站作业(TVM)、

3) AG转换方向

2

模块五 设备故障处置

任务一 屏蔽门/安全门故障

1) 站台门夹物

2) 整列关门故障

3) 单门关门故障

4) 单门开门故障

5) 多门关门故障

6) 多门开门故障

7) 整列开门故障

2

任务二 BOM故障处置

1) BOM票箱空故障处置

2) BOM废票箱满故障处置

1

任务三 TVM故障处置

1) TVM发卡模块故障处置(5种场景)

2) TVM硬币模块故障处置(4种场景)

3) TVM纸币模块故障处置(5种场景)

3

任务四 AG故障处置

1) AG无法投入单程票(3种场景)

2

模块六

突发事件应急处理

任务一 行车事件(故)类

1) 车站或物业火灾现场处置

2) 列车火灾现场处置

3) 车站清客现场处置

4) 车站客伤现场处置

5) 区间乘客疏散现场处置

1

模块六

突发事件应急处理

任务二 票务事件(故)类

1) 车站停电现场处置

2) AFC大面积故障处置

1

任务三 自然灾害类

1) 恶劣天气现场处置

2) 车站区间水淹现场处置

1

任务四 社会安全事件(故)类

1) 发现可疑人员现场处置

2) 发现可疑物品现场处置

3) 突发治安事件现场处置

4) 突发恐吓现场处置

1

合计

32