观测变量

克朗巴哈系数

因子载荷量

组合信度

(CR)

平均方差提取量(AVE)

解说服务质量

有形性

0.76

0.81

0.52

景区现代化的解说方式为游客提供了有效的解说服务

0.72

景区解说牌等位置明显，容易找到

0.75

解说人员着装合宜

0.77

解说牌的外观设计、颜色和文字大小与景区环境协调

0.64

移情性

0.85

0.85

0.53

景区的各类解说服务能满足游客对解说服务的需求

0.68

游客服务中心的工作人员耐心对待每位游客

0.76

解说人员能为教育程度不同的游客提供适宜的解说服务

0.77

解说人员的解说让人满意

0.70

景区的解说类型多样，数量充足，能够满足游客的需求

0.73

保证性

0.83

0.83

0.55

解说人员的专业知识值得信任

0.73

解说牌和各类印刷品的解说内容正确无误

0.73

解说人员和游客中心的工作人员礼貌待人

0.78

解说人员的沟通技巧良好，表达能力强，讲解具逻辑性，胜任解说工作

0.73

回应性

0.86

0.86

0.61

游客可在游客中心获取景区解说服务信息

0.74

游客可在景区获得所需要的解说服务

0.81

游客中心的工作人员很乐意为游客提供服务

0.79

解说人员能及时满意地回答游客的问题

0.78

可信性

0.90

0.90

0.63

游客中心的即时咨询服务能满足游客需求

0.74

游客服务中心的工作人员重视游客的需求

0.79

景区的解说服务值得信赖

0.80

景区的各类解说服务满足了游客的需要

0.82

景区的解说服务很好

0.82

负责任环境行为

现场行为

0.86

0.87

0.64

看到破环景区文化遗产和环境的行为我会劝阻或报告管理人员

0.61

我在景区游览过程中不乱扔垃圾

0.86

参观游览时我会爱护这里的遗产和环境

0.85

我会遵守景区文化遗产和环境保护规定

0.84

场外行为

0.81

0.83

0.55

我愿了解如何保护景区文化遗产和环境

0.69

我愿和人们讨论景区文化遗产和环境保护问题

0.83

我愿通过新闻、网络等途径了解景区文化遗产和环境保护相关知识

0.83

我愿捐款帮助景区保护其文化遗产和环境

0.60

旅游涉入程度

吸引力

0.92

0.82

0.67

游览这个景区对我来说很重要

0.79

游览这里是我最满意的活动之一

0.87

游览这里是我最快乐的经历之一

0.86

我对这里很感兴趣

0.80

在这里游览让我感到心情愉快

0.78

我喜欢在这里旅游

0.81

中心性

0.76

0.77

0.54

我的日常生活与在这里旅游相关

0.70

我喜欢和朋友谈论在这里的游览活动

0.85

我的很多朋友来过这个景区

0.63

自我表达

0.74

0.76

0.53

看到别人在景区的表现，我会对这个人有所了解

0.55

在这里游览时，我表现出的是真实的自我

0.63

别人看到我在这里的表现，会对我有所了解

0.94