原始变量 | 成分 | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
医嘱详细 | 0.876 | 0.115 |
| 0.104 |
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服务内容 | 0.872 | 0.140 |
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| 0.119 |
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医德医风 | 0.869 | 0.128 | 0.119 |
| 0.118 |
|
诊疗效果 | 0.867 | 0.121 |
|
| 0.115 |
|
按约定时间提供服务 | 0.856 | 0.185 | 0.119 |
| 0.131 |
|
专业操作水平 | 0.853 | 0.155 |
|
|
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专业知识水平 | 0.164 | 0.878 |
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| 0.135 |
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服务过程中感到很安全 | 0.170 | 0.871 |
| 0.105 |
|
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有上级医院定期坐诊 | 0.187 | 0.869 | 0.113 |
| 0.113 |
|
服务态度友好、有耐心 | 0.168 | 0.853 | 0.107 |
| 0.137 | −0.120 |
服务环境 | 0.103 |
| 0.894 |
|
|
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着装仪容 | 0.118 |
| 0.884 | 0.118 |
|
|
有相对固定的转诊医院 |
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| 0.878 | 0.142 |
|
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服务设施 |
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| 0.873 | 0.143 |
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|
费用报销配套制度 | 0.104 |
| 0.169 | 0.888 | 0.110 |
|
服务收费合理 | 0.142 |
| 0.137 | 0.886 |
|
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药品收费合理 | 0.120 |
| 0.143 | 0.874 | 0.131 |
|
就医流程便捷程度 | 0.136 | 0.149 | 0.123 | 0.108 | 0.883 |
|
及时向患者反馈信息 | 0.196 | 0.127 |
| 0.105 | 0.878 |
|
服务等候时间 | 0.177 | 0.161 |
| 0.116 | 0.870 |
|
提供个性化服务方案 | −0.133 | −0.192 | −0.115 | −0.128 |
| 0.871 |
主动关心患者生活 | −0.118 | −0.164 | −0.133 | −0.167 | −0.104 | 0.862 |
注重保护患者隐私 | 0.242 | 0.303 | 0.176 | 0.266 |
| 0.352 |