农 村 电 商 物 流 服 务 质 量 指 标 体 系 | 维度 | 二级指标 |
服务便利性A | 配送网点分布A1 | |
付款方式便利性A2 | ||
物流信息查询便利性A3 | ||
退换货便利性A4 | ||
取送件时间便利性A5 | ||
配送方式便利性A6 | ||
服务响应性B | 退换货速度响应性B1 | |
客户投诉处理速度B2 | ||
货物毁损、遗失处理速度B3 | ||
客服应答及时性B4 | ||
订单响应时间B5 | ||
服务可靠性C | 货物完好性C1 | |
到货正确率C2 | ||
线上显示物流信息准确率C3 | ||
服务关怀性D | 物流服务人员态度D1 | |
物流服务人员着装统一、正规D2 | ||
到件电话通知并确认D3 | ||
主动提醒客户验货D4 | ||
问询客户需求D5 | ||
服务经济性E | 到农村费用合理E1 | |
物流运输方式E2 | ||
增值服务合理E3 |