指标

校正的项总计相关性系数

排序

配送网点分布A1

0.266

——

付款方式便利性A2

0.541

9

物流信息查询便利性A3

0.475

10

退换货便利性A4

0.453

11

取送件时间便利性A5

0.152

——

配送方式便利性A6

0.445

12

退换货速度响应性B1

0.629

6

客户投诉处理速度B2

0.243

——

货物毁损、遗失处理速度B3

0.633

5

客服应答及时性B4

0.769

3

订单响应时间B5

0.796

2

货物完好性C1

0.289

——

到货正确率C2

0.826

1

线上显示物流信息准确率C3

0.713

4

物流服务人员态度D1

0.592

7

物流服务人员着装统一、正规D2

0.293

——

到件电话通知并确认D3

0.235

——

主动提醒客户验货D4

0.558

8

问询客户需求D5

0.435

13

到农村费用合理E1

0.011

——

物流运输方式E2

0.431

14

提供的增值服务是合理的E3

0.422

15