类别

代表人物

主要观点

国外方面

Field (1991) [6]

认为关爱管理是一种循环管理过程，以被关爱者所认为的最好方式，委派别人充分了解被关爱者的需求，并予以适当回应，及时检查并调整对被关爱者的服务措施。

Higgins和Richardson (1993) [6]

指出关爱管理是一种将关爱给予个体的程序和措施，并不要求一定要取得预期的理想效果。

Searle (2007) [7]

认为关爱管理一般采取关爱帮助窗口和私人关爱管理服务处来向他人实施关爱，通常包含三个层次，即自我关爱管理、协作式关爱管理以及人与人之间普世的关爱管理。

Simon (2007) [8]

从社会学角度，认为关爱管理是指对个体和家庭的有效关怀，并且能够提供多样化的关爱手段。

国内方面

李中斌(2013) [9]

指出关爱管理是管理者和员工以及利益相关者之间的充分交流，以帮助其减轻工作压力、改善生活质量和提高工作效率，进而实现管理者、员工、客户等利益相关者共赢的过程。