项目

标准化改进前满意度% (n = 500)

标准化改进后满意度% (n = 500)

非常满意

较满意

一般

不满意

非常满意

较满意

一般

不满意

分诊

时间

262

(52.4)

106

(11.2)

78

(15.6)

54

(10.8)

356

(71.2)

96

(19.2)

37

(7.4)

11

(2.2)

分诊

流程

243

(48.6)

112

(22.4)

83

(16.6)

62

(12.4)

410

(82.0)

52

(10.4)

30

(6.0)

8

(1.6)

分诊

设置

241

(48.2)

138

(27.6)

66

(13.2)

55

(11.0)

423

(84.6)

55

(11.0)

13

(2.6)

9

(1.8)

管理

制度

270

(54.0)

105

(21.0)

75

(15.0)

50

(10.0)

395

(79.0)

75

(15.0)

17

(3.4)

13

(2.6)

应急

预案

288

(57.6)

98

(19.6)

66

(13.2)

48

(9.60)

378

(75.6)

80

(16.0)

22

(4.4)

20

(4.0)

服务

质量

257

(51.4)

134

(23.8)

71

(14.2)

38

(7.6)

407

(81.4)

67

(13.4)

20

(4.0)

6

(1.2)

P值

<0.05