单一道歉策略 | 积极回应 | 百分比 | 消极回应 | 百分比 |
程式性道歉表达 | 4 | 20% | 16 | 80% |
承担责任表达 | 2 | 18.18% | 9 | 81.81% |
提供解释 | 11 | 32.35% | 23 | 67.64% |
提供弥补 | 5 | 55.55% | 4 | 44.44% |
承诺克制 | 0 |
| 7 | 100% |
总计 | 22 | 27.16% | 59 | 72.84% |
复合道歉策略 | 积极回应 | 百分比 | 消极回应 | 百分比 |
程式性道歉表达&承担责任表达 | 5 | 71.42% | 2 | 28.57% |
程式性道歉表达&提供解释 | 15 | 23.80% | 48 | 76.19% |
程式性道歉表达&提供弥补 | 19 | 86.36% | 3 | 13.63% |
程式性道歉表达&承诺克制 | 9 | 29.03% | 22 | 70.96% |
承担责任表达&提供解释 | 2 | 40% | 3 | 60% |
承担责任表达&提供弥补 | 5 | 62.5% | 3 | 38.5% |
承担责任表达&承诺克制 | 1 | 50% | 1 | 50% |
提供解释&提供弥补 | 1 | 50% | 1 | 50% |
提供解释&承诺克制 | 2 | 40% | 3 | 60% |
提供弥补&承诺克制 | 2 | 100% | 0 |
|
程式性道歉表达&承担责任表达&提供解释 | 4 | 57.14% | 3 | 42.85% |
程式性道歉表达&承担责任表达&提供弥补 | 4 | 80% | 1 | 20% |
程式性道歉表达&承担责任表达&承诺克制 | 4 | 80% | 1 | 20% |
程式性道歉表达&提供解释&提供弥补 | 5 | 100% | 0 |
|
程式性道歉表达&提供解释&承诺克制 | 8 | 42.10% | 11 | 57.89% |
程式性道歉表达&提供弥补&承诺克制 | 7 | 70% | 3 | 30% |
承担责任表达&提供解释&承诺克制 | 1 | 33.33% | 2 | 66.66% |
承担责任表达&提供弥补&承诺克制 | 1 | 100% | 0 |
|
提供解释&提供弥补&承诺克制 | 0 |
| 2 | 100% |
程式性道歉表达&承担责任表达&提供解释&提供弥补 | 1 | 50% | 1 | 50% |
程式性道歉表达&承担责任表达&提供解释&承诺克制 | 1 | 33.33% | 2 | 66.66% |
程式性道歉表达&承担责任表达&提供弥补&承诺克制 | 1 | 50% | 1 | 50% |
程式性道歉表达&提供解释&提供弥补&承诺克制 | 1 | 50% | 1 | 50% |
全部策略 | 4 | 66.66% | 2 | 33.33% |
总计 | 103 | 47.03% | 116 | 52.97% |