单一道歉策略

积极回应

百分比

消极回应

百分比

程式性道歉表达

4

20%

16

80%

承担责任表达

2

18.18%

9

81.81%

提供解释

11

32.35%

23

67.64%

提供弥补

5

55.55%

4

44.44%

承诺克制

0

7

100%

总计

22

27.16%

59

72.84%

复合道歉策略

积极回应

百分比

消极回应

百分比

程式性道歉表达&承担责任表达

5

71.42%

2

28.57%

程式性道歉表达&提供解释

15

23.80%

48

76.19%

程式性道歉表达&提供弥补

19

86.36%

3

13.63%

程式性道歉表达&承诺克制

9

29.03%

22

70.96%

承担责任表达&提供解释

2

40%

3

60%

承担责任表达&提供弥补

5

62.5%

3

38.5%

承担责任表达&承诺克制

1

50%

1

50%

提供解释&提供弥补

1

50%

1

50%

提供解释&承诺克制

2

40%

3

60%

提供弥补&承诺克制

2

100%

0

程式性道歉表达&承担责任表达&提供解释

4

57.14%

3

42.85%

程式性道歉表达&承担责任表达&提供弥补

4

80%

1

20%

程式性道歉表达&承担责任表达&承诺克制

4

80%

1

20%

程式性道歉表达&提供解释&提供弥补

5

100%

0

程式性道歉表达&提供解释&承诺克制

8

42.10%

11

57.89%

程式性道歉表达&提供弥补&承诺克制

7

70%

3

30%

承担责任表达&提供解释&承诺克制

1

33.33%

2

66.66%

承担责任表达&提供弥补&承诺克制

1

100%

0

提供解释&提供弥补&承诺克制

0

2

100%

程式性道歉表达&承担责任表达&提供解释&提供弥补

1

50%

1

50%

程式性道歉表达&承担责任表达&提供解释&承诺克制

1

33.33%

2

66.66%

程式性道歉表达&承担责任表达&提供弥补&承诺克制

1

50%

1

50%

程式性道歉表达&提供解释&提供弥补&承诺克制

1

50%

1

50%

全部策略

4

66.66%

2

33.33%

总计

103

47.03%

116

52.97%