工作概要	及时高效地完成客户的业务请求，并以优质服务换取客户满意。同时，兼顾完成营业班班长布置的其他任务，并做好停电通知、安全用电宣传等工作。
职责类型	岗位职责概念	具体岗位职责条目	协作岗位
核心职责	电费回收	负责用户电费状态的更新，以及对辖区内用户电费进行回收和收缴现金的存储；对工作中产生的客户缴费信息进行分类归档、保存，以便日后工作需要。	核算员
	业务申请受理	根据客户业务申请需求，准确核对客户信息，及时高效地办理业务，为客户解答相关疑问，提高客户满意度。
	客户优质服务	对客户进行回访、窗口服务投诉进行处理，以及投诉问题上报汇总和用户满意度调查等相关工作。
	客户咨询	负责受理辖区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访工作，以及做好客户答复工作。
	电价政策的执行	根据客户申请或巡查发现的需要变更电价的客户处理，做好电价变更的相关工作。	营销员
	业扩	根据客户新装业务申请，负责审核客户相关资料，执行客户新装业务流程。	营销员
	宣传	负责市场营销活动的推广，组织文明月等相关主题活动。
	全能型窗口服务	根据业务需要充实自己，培养多种专业技能，实行综合柜员制，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。
	日结电费存储	负责每天所收电费现金的存储工作，确保资金安全。
一般职责	用电宣传	负责客户用电常识的宣传工作。
一般职责	推广智能服务	负责推广“互联网+”线上服务，推进实体营业厅向业务自助办理，引导农村客户更新消费观念，接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等服务新举措。