变量

变量说明

XA_1

客观环境因素态度得分，XA_1 = X5 + X10

XA_2

服务体验态度态度得分，XA_2 = X6 + X8。

XA_3

互动体验态度态度得分，XA_3 = X7 + X9

XA_1L

环境体验态度；设置为否定、中立、肯定。

XA_2L

服务体验态度；设置为否定、中立、肯定。

XA_3L

互动体验态度；设置为否定、中立、肯定。