变项 | 层面 | 题数 | 特征值 | 因素负荷量 | 累积解释变异量 | Cronbachα |
体验品质 | 参与体验 | 5 | 2.96 | 0.63~0.85 | 59.21 | 0.83 |
参与体验 | 5 | 2.56 | 0.60~0.82 | 63.98 | 0.81 | |
关联体验 | 4 | 2.41 | 0.74~0.84 | 60.20 | 0.78 | |
感官体验 | 5 | 2.81 | 0.67~0.81 | 56.22 | 0.80 | |
知觉价值 | 社会价值 | 5 | 3.33 | 0.77~0.87 | 66.72 | 0.87 |
功能价值 | 5 | 2.97 | 0.67~0.82 | 59.38 | 0.83 | |
情感价值 | 5 | 2.96 | 0.69~0.81 | 59.11 | 0.83 | |
认知价值 | 6 | 3.45 | 0.69~0.85 | 57.54 | 0.85 | |
满意度 | 服务内容 | 5 | 3.35 | 0.76~0.84 | 66.91 | 0.88 |
人员素质 | 5 | 3.05 | 0.69~0.82 | 61.09 | 0.84 | |
服务环境 | 5 | 2.76 | 0.71~0.78 | 55.21 | 0.80 | |
产品 | 5 | 2.92 | 0.73~0.80 | 54.81 | 0.82 |