变项

层面

题数

特征值

因素负荷量

累积解释变异量

Cronbachα

体验品质

参与体验

5

2.96

0.63~0.85

59.21

0.83

参与体验

5

2.56

0.60~0.82

63.98

0.81

关联体验

4

2.41

0.74~0.84

60.20

0.78

感官体验

5

2.81

0.67~0.81

56.22

0.80

知觉价值

社会价值

5

3.33

0.77~0.87

66.72

0.87

功能价值

5

2.97

0.67~0.82

59.38

0.83

情感价值

5

2.96

0.69~0.81

59.11

0.83

认知价值

6

3.45

0.69~0.85

57.54

0.85

满意度

服务内容

5

3.35

0.76~0.84

66.91

0.88

人员素质

5

3.05

0.69~0.82

61.09

0.84

服务环境

5

2.76

0.71~0.78

55.21

0.80

产品

5

2.92

0.73~0.80

54.81

0.82