层面名称 | 题数 | 平均数 | 单题平均数 | 标准偏差 | F值 | 事后比较 |
1服务内容 | 5 | 21.17 | 4.23 | 3.03 | 65.85*** | 2 > 1 > 3 > 4 |
2人员素质 | 5 | 21.52 | 4.30 | 2.86 | ||
3服务环境 | 5 | 20.27 | 4.06 | 3.25 | ||
4产品 | 5 | 20.22 | 4.04 | 3.09 | ||
整体层面 | 20 | 79.87 | 4.16 | 9.56 |
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