层面名称

题数

平均数

单题平均数

标准偏差

F值

事后比较

1服务内容

5

21.17

4.23

3.03

65.85***

2 > 1 > 3 > 4

2人员素质

5

21.52

4.30

2.86

3服务环境

5

20.27

4.06

3.25

4产品

5

20.22

4.04

3.09

整体层面

20

79.87

4.16

9.56

_