满意度 体验品质 | 服务内容 | 人员素质 | 服务环境 | 产品 | 整体层面 |
参与体验 | 0.51*** | 0.45*** | 0.41*** | 0.46*** | 0.54*** |
关联体验 | 0.51*** | 0.47*** | 0.49*** | 0.48*** | 0.57*** |
感官体验 | 0.51*** | 0.49*** | 0.45*** | 0.44*** | 0.56*** |
惊奇体验 | 0.39*** | 0.33*** | 0.34*** | 0.41*** | 0.42*** |
整体层面 | 0.55*** | 0.51*** | 0.50*** | 0.53*** | 0.61*** |