满意度

体验品质

服务内容

人员素质

服务环境

产品

整体层面

参与体验

0.51***

0.45***

0.41***

0.46***

0.54***

关联体验

0.51***

0.47***

0.49***

0.48***

0.57***

感官体验

0.51***

0.49***

0.45***

0.44***

0.56***

惊奇体验

0.39***

0.33***

0.34***

0.41***

0.42***

整体层面

0.55***

0.51***

0.50***

0.53***

0.61***