满意度

知觉价值

服务内容

人员素质

服务环境

产品

整体层面

社会价值

0.68***

0.64***

0.66***

0.60***

0.76***

功能价值

0.67***

0.59***

0.53***

0.60***

0.70***

情感价值

0.62***

0.59***

0.57***

0.61***

0.70***

认知价值

0.62***

0.60***

0.61***

0.63***

0.72***

整体层面

0.73***

0.69***

0.67***

0.69***

0.82***