变量 | 问项数 | Cronbach’s α | 因素解释量 | |
心理契约违背 |
| 12 | 0.841 | 57.553% |
交易心理契约违背 | 6 | 0.803 | 32.566% | |
关系心理契约违背 | 6 | 0.820 | 24.987% | |
顾客转换意愿 | 4 | 0.812 | 61.83% | |
顾客转换行为 | 2 | 0.742 | 71.281% |