变量

问项数

Cronbach’s α

因素解释量

心理契约违背

12

0.841

57.553%

交易心理契约违背

6

0.803

32.566%

关系心理契约违背

6

0.820

24.987%

顾客转换意愿

4

0.812

61.83%

顾客转换行为

2

0.742

71.281%